Semua aktifitas pemasaran digital atau digital marketing, harus mempertimbangkan unsur komunikasi dengan baik. Salah satu penunjang informasi yang sangat penting adalah media yang digunakan untuk jalur informasi. Banyak sekali jalur ataau media saluran informasi yang bisa digunakan dalam sebuah bisnis. Seperti pada artikel kali ini kami akan mengulas tentang WhatsApp Bisnis yang mulai populer digunakan.
WhatsApp yang saat ini di akusisi Facebook merupakan salah satu deretan aplikasi perpesanan yang palig banyak di gunakan di seluruh dunia. Terlebih lagi sejak persebaran dan penggunaan telepon pintar mulai masif, aplikasi ini mencapai puncak ketenarannya seiring beberapa aplikasi perpesanan lain yang ditinggalkan karena kalah saing seperti BlackBerry Messenger.
Apa itu WhatsApp Bisnis ?
WhatsApp adalah aplikasi perpesanan seluler gratis yang memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga. WhatsApp bisa digunakan untuk perpesanan grup, panggilan, dan pengiriman berbagi multimedia, apa pun jenis perangkat selulernya. Aplikasi ini juga memungkinkan komunikasi internasional antar pengguna dengan biaya murah.
WhatsApp bisa diunduh aplikasinya di ponsel Anda melalui penyedia layanan seperti Google Play atau AppStore atau dengan memindai kode QR dari komputer dengan kamera ponsel Anda. Aplikasi ini tersedia untuk desktop, tetapi Anda juga memerlukan telepon untuk mendaftar.
WhatsApp Bisnis sendiri merupakan aplikasi yang dibuat berbeda dengan WhatsApp konvensional yang banyak digunakan secara pribadi. Kelebihan WhatsApp Bisnis adalah memiliki beragam fitur yang mendukung kegiatan bisnis Anda. Dengan demikian WhatsApp Bisnis sangat memungkinkan untuk pemasaran.
Pemasaran Menggunakan WhatsApp Bisnis
Jika Anda ingin memberi informasi kepada pelanggan tentang promosi, penawaran lain yang membutuhkan akses link website, atau meningkatkan visibilitas, Anda bisa menggunakan WhatsApp. Namun dengan kehadiran WhatsApp Bisnis, akan menjadi lebih mudah dari sebelumnya untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik.
Dengan WhatsApp Bisnis, Anda dapat menawarkan dukungan pelanggan pribadi kepada audiens Anda dengan pesan otomatis semacam chatbot. Jadi, jika Anda meluncurkan produk baru, WhatsApp dapat secara otomatis mengirim pesan yang Anda buat ke pelanggan yang Anda pilih.
Dengan membua daftar siaran, Anda bisa mengirimkan pesan kepada pelanggan secara tersegmentasi. Bagi pelanggan sendiri, dengan menggunakan aplikasi ini komunikasi menjadi mudah dan hemat biaya meskipun komunikasi secara internasional karena WhatsApp tidak mengenakan biaya untuk komunikasi internasional.
Memaksimalkan Penggunaan WhatsApp Bisnis
Beragam fitur yang menarik pada WhatsApp bisnis dan yang terpenting lagi adalah penggunaannya secara gratis menjadikan aplikasi ini wajib digunakan bagi Anda yang memerlukan jalur informasi yang baik. Maksimalkan penggunaannya.
1. Mendaftar WhatsApp Bisnis
Seperti yang telah diulas sebelumnya, Anda bisa mendapatkan aplikasi ini di layanan seperti PlayStore untuk platform Android atau AppStore untuk iPhone. Setelah Anda mengunduh dan memasang aplikasi ini, Anda tinggal mendaftar dengan memasukkan nomor seluler yang masih aktif.
Sebelumnya Anda harus menyetujui Syarat dan Ketentuan sebelum masukkan nomor telepon. Anda akan menerima pemberitahuan berupa nomor untuk dilakukan aktivasi. Nomor biasanya akan Anda terima melalui pesan SMS beberapa detik setelah Anda melakukan input nomor.
2. Membuat Profil WhatsApp Bisnis
Setelah Anda mendaftar ke WhatsApp Bisnis, Anda harus segera melakukan pengaturan profil bisnis Anda pada akun WhatsApp.
Tambahkan informasi kontak perusahaan Anda, seperti email, alamat, dan link situs website, di bagian Profil Bisnis. Profil WhatsApp Bisnis Anda akan menjadi tempilan identitas perusahaan Anda ketika ada orang lain yang melihat profil Anda.
Saat Anda berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan, mereka akan tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan bisnis Anda.
Pengenal lain untuk pelanggan mengenai validitas bisnis Anda adalah adanya tanda centang hijau. Untuk memperoleh tanda ini akun Anda harus diverifikasi oleh WhatsApp. Anda juga dapat menggunakan label untuk mengatur fungsi penjualan, mengakses metrik perpesanan (seperti statistik tentang kapan pesan dikirim, dikirim, dan dibaca), dan membuat katalog produk dari bisnis Anda.
Keunggulan WhatsApp Bisnis
Ada beberapa keunggulan yang dimiliki oleh aplikasi WhatsApp bisnis. Inilah beebrapa diantaranya :
1. Membantu meningkatkan visibilitas bisnis Anda
Seperti halnya Facebook, WhatsApp memungkinkan bisnis memiliki halaman tersendiri di aplikasi. Profil Anda akan memberikan informasi penting bagi pelanggan seperti lokasi bisnis, deskripsi, situs web, dan detail kontak. Anda juga dapat menambahkan katalog ke WhatsApp Anda.
Penggunaan katalog memungkinkan Anda mengupload produk secara massal, sehingga pengguna dapat menjelajahi berbagai produk penawaran Anda melalui aplikasi. Alat ini adalah cara mudah bagi pelanggan untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang dapat mereka beli dari bisnis Anda.
Memiliki halaman bisnis untuk perusahaan Anda meningkatkan jumlah kemungkinan pelanggan yang dapat berinteraksi dengan bisnis Anda menggunakan aplikasi tanpa harus mencari tahu informasi di mesin pencarian.
2. Respon otomatis
Saat Anda menggunakan WhatsApp Bisnis, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung dengan mengotomatiskan pesan menggunakan chatbot, sehingga audiens Anda dapat menjawab pertanyaan mereka dengan cepat.
Anda dapat menyimpan beberapa balasan cepat untuk pelanggan Anda. Dengan fitur ini akan mengurangi aktifitas mengetik, atau menyalin dan menempel jawaban untuk pertanyaan umum. Fitur ini bisa bermanfaat untuk menyapa pelanggan baru yang datanya belum ada di buku telepon.
3. Kemudahan pengaturan tugas
Anda dapat mengatur kontak Anda menggunakan sistem label yang telah disediakan oleh aplikasi. Namun jika Anda menggunakan CRM yang terintegrasi dengan WhatsApp tugas Anda dalam mengelola kontak menjadi lebih mudah. Anda dapat mengimpor kontak Anda langsung dari CRM ke aplikasi, dan tentu ini memudahkan dala mengelola percakapan.
Jika Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM Anda, Anda tidak perlu menambahkan kontak secara manual ke akun WhatsApp. Kedua platform akan bekerja sama untuk mengimpor informasi kontak ke dasbor bisnis Anda.
Penutup
Tidak dipugkiri lagi, penggunaan WhatsApp Bisnis yang gratis saat inimembantu alur informasi dan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Penggunaan aplikasi ini yang gratis semoga tidak sekedar ‘clik-bait’ yang bertujuan untuk menumpulkan banyak orang di awal, namun menjadikan orientasi bisnis di akhir dengan menjadikannya berbayar.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Jangan lupa membagikan artikel ini jika dirasa bermanfaat. Jangan lupa membaca artikel lain dari kami tentang TikTok marketing, hanya di KhairaDigital.Com.